Politica di Reso
RESI E RIMBORSI
La nostra politica di reso è valida per 14 giorni dalla data di consegna. Trascorso questo periodo, non è possibile offrire un rimborso o un cambio.
I cambi sono consentiti una sola volta. Eventuali cambi successivi saranno a carico del cliente.
Le spese di spedizione per il reso non sono coperte da Brisaluna e sono a carico del cliente.
Per qualsiasi articolo ricevuto danneggiato o difettoso, ci impegniamo a sostituirlo gratuitamente o a emettere un rimborso completo.
Per essere idoneo al reso, l'articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, con la confezione originale.
Per avviare un reso, inviaci un'email con oggetto: Reso Articolo, a: support@brisaluna.com
Rimborsi parziali
- Qualsiasi articolo non nelle condizioni originali, danneggiato o mancante di parti per motivi non imputabili a un nostro errore
- Qualsiasi articolo restituito oltre 15 giorni dalla consegna
Opzioni disponibili
Cambio: se hai bisogno di una taglia diversa, possiamo inviarti l'articolo richiesto. Le spese di spedizione per il cambio sono a tuo carico. Puoi tenere l'articolo originale.
Rimborso parziale: se preferisci non tenere l'articolo, elaboreremo un rimborso parziale dell'importo dell'ordine, meno una tariffa di spedizione di €19.
Procedura di reso
- Contatta il nostro servizio clienti con il numero d'ordine e una descrizione del problema
- Attendi la nostra approvazione prima di restituire il prodotto — i resi non autorizzati verranno rifiutati
- Una volta approvato il reso, segui le istruzioni fornite
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, tranne in caso di prodotto difettoso o errore da parte nostra.
Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti invieremo un'email di conferma. Se approvato, il rimborso verrà elaborato e applicato automaticamente al metodo di pagamento originale entro 24 ore.
Ritardi nella consegna
Un tempo di consegna inferiore a 30 giorni non dà diritto a un rimborso. Oltre questo termine, è possibile richiedere un rimborso.
Indirizzo errato
Brisaluna non è responsabile per un pacco smarrito se è stato fornito un indirizzo errato. Nessuna richiesta di rimborso sarà accettata in questo caso.
Pacco restituito per i seguenti motivi:
- Indirizzo errato o incompleto
- Cliente assente al momento della consegna
- Pacco non ritirato presso l'ufficio postale entro 6 giorni
Se un pacco ci viene restituito, le spese di rispedizione sono interamente a carico del cliente. Se il cliente rifiuta di pagare la spedizione e richiede invece un rimborso, verrà automaticamente detratta una tariffa di gestione di €19.
Rimborsi in ritardo o mancanti
Se non hai ancora ricevuto il tuo rimborso:
- Controlla il tuo conto bancario
- Contatta la tua banca — i tempi di elaborazione possono variare
- Se dopo questi passaggi non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci a:
Indirizzo di reso
Contattaci per ricevere l'indirizzo di reso più vicino a te. Non restituire il prodotto all'indirizzo indicato sul pacco.
Per qualsiasi domanda: 📧 support@brisaluna.com