Política de devoluciones
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Nuestra política de devoluciones tiene una validez de 14 días desde la entrega. Pasado este plazo, lamentablemente no podemos ofrecer un reembolso o cambio.
El cambio solo está permitido una vez. Cualquier cambio adicional correrá a cargo del cliente.
Los gastos de devolución no están cubiertos por Brisaluna y corren a cargo del cliente.
Para cualquier artículo recibido dañado o defectuoso, nos comprometemos a reemplazarlo sin coste alguno o a emitir un reembolso completo.
Para que un artículo sea apto para devolución, debe estar sin usar y en el mismo estado en que fue recibido, en su embalaje original.
Para iniciar una devolución, envía un correo electrónico con el asunto: Devolución de artículo a: support@brisaluna.com
Reembolsos parciales
- Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por causas no atribuibles a nuestro error
- Cualquier artículo devuelto más de 15 días después de la entrega
Opciones disponibles
Cambio: si necesitas una talla diferente, podemos enviarte el artículo solicitado. Los gastos de envío del cambio corren a tu cargo. Puedes conservar el artículo original.
Reembolso parcial: si prefieres no conservar el artículo, procederemos a un reembolso parcial del importe del pedido, menos los gastos de envío de 19€.
Procedimiento de devolución
- Contacta con nuestro servicio de atención al cliente con tu número de pedido y una descripción del problema
- Espera nuestra aprobación antes de devolver el producto — las devoluciones no autorizadas serán rechazadas
- Una vez aprobada la devolución, sigue las instrucciones proporcionadas
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error en el pedido.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te enviaremos un correo electrónico de confirmación. Si se aprueba, tu reembolso se procesará y se aplicará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 24 horas.
Retraso en la entrega
Un plazo inferior a 30 días no da derecho a reembolso. Superado este plazo, puedes solicitar un reembolso.
Dirección incorrecta
Brisaluna no se hace responsable de la pérdida de un paquete si se proporcionó una dirección incorrecta. No se aceptará ninguna solicitud de reembolso en ese caso.
Paquete devuelto por los siguientes motivos:
- Dirección incorrecta o incompleta
- Cliente ausente en el momento de la entrega
- No reclamación del paquete en la oficina de correos en un plazo de 6 días
Si el paquete es devuelto, los gastos de reenvío corren exclusivamente a cargo del cliente. Si el cliente se niega a pagar los gastos de devolución y solicita un reembolso, se deducirán automáticamente 19€ en concepto de gastos de gestión.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si aún no has recibido tu reembolso:
- Revisa tu cuenta bancaria
- Contacta con tu banco — los plazos de procesamiento pueden variar
- Si después de estos pasos aún no has recibido tu reembolso, contáctanos:
Dirección de devolución
Contáctanos para recibir la dirección de devolución más cercana a ti. No devuelvas el producto a la dirección indicada en el paquete.
Para cualquier pregunta: 📧 support@brisaluna.com